سياسة الشحن والتوصيل
نطاق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى مناطق المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لشركات الشحن.
مدة الشحن والتوصيل
تختلف المدة المتوقعة لوصول الطلب حسب المنتج وموقع التوصيل. ويتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة للعميلة قبل إتمام الطلب.
رسوم الشحن
تُحدد رسوم الشحن بحسب المنتجات المطلوبة ووجهة التوصيل، وتظهر للعميلة قبل تأكيد عملية الشراء.
الشحنات المنفصلة
قد تصل المنتجات ضمن شحنات منفصلة إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، وقد تختلف مواعيد وصولها.
تتبع الطلبات
عند توفر معلومات التتبع، يمكن للعميلة متابعة حالة شحنتها من خلال التفاصيل التي يرسلها المتجر.
تأخر التوصيل
في حال تأخر وصول الطلب عن الموعد المتوقع، يمكن التواصل معنا لمتابعة حالة الشحنة واتخاذ الإجراء المناسب، مع مراعاة حقوق العميلة وفق الأنظمة المعمول بها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاسترجاع
يمكن للعميلة تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، وفق الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.
شروط الاسترجاع
يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها هذا الشرط نظامًا.
منتجات العناية بالبشرة
قد لا تكون المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وفق الاستثناءات النظامية المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميلة في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج، حتى نتمكن من مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.
إجراءات الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
استرداد المبالغ
تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات اللازمة، وفق الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة المدة التي تستغرقها جهة الدفع لإظهار المبلغ في حساب العميلة.
سياسة إلغاء الطلبات
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميلة طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق المقررة نظامًا.
استرداد قيمة الطلب الملغى
في حال قبول إلغاء الطلب واستحقاق استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
سياسة الخصوصية
جمع المعلومات
نجمع البيانات الضرورية لإتمام طلبات الشراء، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
استخدام المعلومات
تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات وتنسيق عمليات الشحن والتوصيل والتواصل مع العميلة بشأن طلباتها، وللأغراض الأخرى التي يسمح بها النظام.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع الجهات المعنية، مثل الموردين وشركات الشحن ومقدمي خدمات الدفع، وفق متطلبات حماية البيانات الشخصية.
حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
حقوق العميلة
يمكن للعميلة التواصل معنا للاستفسار عن بياناتها الشخصية وممارسة حقوقها المتعلقة بها وفق الأنظمة المعمول بها.
الشروط والأحكام
استخدام المتجر
باستخدام متجر رَواء وإتمام عملية الشراء، تقر العميلة بالاطلاع على الشروط والأحكام وسياسات المتجر المعلنة، دون الإخلال بحقوقها النظامية.
المنتجات والأسعار
نعمل على عرض معلومات المنتجات وأسعارها بصورة واضحة، وتخضع الأسعار والتوافر للتحديث.
إتمام الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد استكمال البيانات المطلوبة ونجاح عملية الدفع، مع إرسال تفاصيل الطلب إلى العميلة.
توفر المنتجات
في حال تعذر توفير أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميلة لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد المبلغ المستحق.
معلومات المنتجات
يُرجى قراءة تفاصيل المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه والتحذيرات الخاصة به قبل الشراء والاستخدام، خاصةً عند وجود حساسية تجاه أحد المكونات.
التواصل والشكاوى
يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن المنتجات أو متابعة الطلبات أو تقديم الشكاوى عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.
تحديث السياسات
يحتفظ المتجر بإمكانية تحديث السياسات والأحكام بما يتوافق مع متطلبات التشغيل والأنظمة المعمول بها، على ألا تؤثر التحديثات على الحقوق المكتسبة للعميلات في الطلبات السابقة.